🅰️Variáveis

Introdução

Temos 4 tipos de variáveis em nosso sistema, as nativas (implícitas e explícitas), as customizadas e as temporárias (de condições e de retorno de API)

No botão informado na imagem acima conseguimos ver as variáveis nativas explicitas e as variáveis customizadas. Já as variáveis temporárias são criadas apenas no fluxo do chatbot e ela são úteis para apresentar o seu valor de forma instantânea, já que não são salvas no banco de dados, elas nascem no bot e morrem quando o cliente sai dele.

Variável temporária de condição

Já as variáveis customizadas são criadas em Configurações -> Campos Customizados. Se você quiser utilizar os Campos Customizados apenas para armazenar informação você pode adicionar caracteres especiais, mas se precisar utilizar como variável, precisa seguir um padrão: só letra minúscula e _, sem caracteres especiais e sem espaços.

Usar como variável e registro de dados	Apenas para Registro de dados
cpf_cliente	CPF cliente
data_nascimento	Data
cep	cep cliente

Como apresentar variáveis para os clientes?

Toda apresentação de variável vai se dar entre chaves duplas {{variavel}}

Nativas explícitas

{{nome}} = vai pegar o nome do cliente que está vinculado ao perfil dele

nome

{{saudacao}} = Bom dia, Boa tarde ou Boa noite. O sistema já utiliza um desses 3 valores, a depender do horário do dia.

{{protocolo}} = identificador daquele atendimento.

Número de protocolo no atendimento

{{dia}} = dia atual DD/MM/AAAA

{{hora}} = hora atual hh:mm:ss

{{milisegundos}} = total de milisegundos de 1º de janeiro de 1970 às 0h até o horário atual

Nativas Implícitas

{{number}} = número do cliente

{{tags}} = todas as tags do cliente separadas por vírgula

{{leadStatus.status}} = status do lead do cliente

{{id}} = id do contato

{{user.id}} = id do usuário (atendente)

{{user.name}} = nome do usuário (atendente)

{{dia_atual}} = apenas o o número do dia

{{mes_atual}} = apenas o mês atual

{{ano}} = apenas o ano atual

{{queue.queue}} = nome do departamento do ticket

Toda variável nativa tem seu valor atribuído de forma automática pelo sistema

Variáveis customizadas e temporárias (de condições e de retorno de API) precisam ter um valor atribuído